总则

感谢广大客户对美非遗商城的信任与支持，为规范公司运营并保障消费者合法权益，美非遗商城根据中华人民共和国《网络交易管理办法》及《消费者权益保护法》制定并实施美非遗商城退换货细则。具体如下：

退/换货总则：商城承诺由产品签收之日起7日内可享受退/换货服务、15日内可享受换货服务。

 注：1. 因客户个人原因需退/换货的，产生的运费由客户自行承担。
        2. 因产品质量问题需退/换货的，产生的运费由商城承担。
        3. 非产品质量问题需退/换货的，所退/换货产品需不影响二次销售。
        4. 部分商品包装更换频繁，如收到货品与图片不完全一致，请以收到的商品实物为准，不做质量问题处理。

退/换货细则：

一． 实际收货时间规则
        1. 快递方式发货的订单以快递公司官方网站显示的签收时间为准。
        2. 物流方式发货的订单以物流公司通知收件人取件时间为准（电话/短信）。
二． 产品破损处理规则

     1. 客户在开箱前需保留外包装多角度照片（包括运单号码),以便处理后续售后问题。

        2. 客户在签收前需查看包裹是否完好，如外包装存在破损、变形、漏液等问题需开箱验货，开箱后如发现产品存在破损、变形、漏液等问题需向快递/物流方索取破损证明，因未验货产生的损失由客户自行承担。

        3. 出现产品破损情况需退/换货的，请收集含有运单的外包装照片、外包装多角度照片、产品破损照片、破损证明等信息在48小时内联系售后部及时处理。（以快递公司官方网站派件时间为准，逾期不予处理）

三． 产品质量问题处理规则

        1. 客户收到产品后如发现产品存在质量问题，如需退货请在7天内联系售后客服核实处理；如需换货请在15天内联系售后客服核实处理。【以签收时间为准】

 2. 客户申请退换货成功后，请在审核通过后48小时内将退换产品寄出并提供运单号告知客服；逾期不予处理。

        3. 客户寄回退换货产品，经专业检测后如非质量问题，不予处理且原路寄回，产生的运费、破损等损失由客户自行承担。

四． 非产品质量问题处理规则

        1. 客户收到产品后非产品质量问题，如需退货请在7天内联系售后客服核实处理；如需换货请在15天内联系售后客服核实处理。【以签收时间为准】
        2．商城图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器可能造成商品图片与实物有一定程度色差，不属于质量问题，一切以实物为准；不做质量问题处理。
        3．批量生产的产品可能会存在1%—3%左右的差异（如：大小、长短、厚薄、缩水等），属正常现象；不做质量问题处理。
        4．商城着色类产品如出现褪色等情况属正常现象；不做质量问题处理。
        5．因个人原因需申请退换货产品（如：不喜欢、不想要等），请在有效时间内联系客服处理；所产生的运费、破损等损失由客户自行承担。
        6．因个人原因退回的产品，经专业检测后影响二次销售，不予处理且原路寄回，产生的运费、破损等损失由客户自行承担。
五．特殊产品问题处理规则

        1. 个人护理用品、贴身用品等类型商品不接受退换货。
        2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等问题；不接受退换货处理。
        3. 商品的外包装、附件、赠品等需和主商品一起退换货。

六． 少货、错发产品问题处理规则

 1． 客户收到货发现少货、错发等问题需在自签收时起48小时内联系客服核实；逾期不予处理。

 2． 出现少发、错发产品问题，以监控核实结果为准。
        3． 因客户个人原因（如：收货信息填错、订购数量等错误）造成货物错发、快件退回等问题，所产生的运费、破损等损失由客户自行承担。

 以上所有规则解释权归美非遗商城所有！